ACTEGA Coatings & Sealants

Zufriedene Kunden bei ACTEGA Terra

Nach zuletzt erfolgreicher Durchführung in 2014, unternahm ACTEGA Terra auch in 2016 eine Messung der Zufriedenheit von Kunden und Geschäftspartnern. Mit Hilfe des Net Promoter Scores (NPS) wurde die Bereitschaft aller Teilnehmer ermittelt, das Unternehmen und seine Produkte weiterzuempfehlen.

Das erfreuliche Ergebnis: Mit einem NPS von 43 verzeichnet ACTEGA Terra erneut eine hohe Kundenzufriedenheit. Zum Vergleich: Der durchschnittliche Wert bei B2B-Marken zeigt einen NPS von 35. Kontaktiert wurden mehr als 2.300 Personen in 850 Unternehmen weltweit und in fünf Sprachen. Besonders positiv bewerteten die Teilnehmer eine sehr gute Produktqualität, den kundenorientierten Service sowie die technische Beratung in Druckereien vor Ort.

Ziel der Befragung war es dabei nicht nur, Lob und Kritik der Kunden aufzunehmen. Vielmehr galt es, beides zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. So konnten durch persönliche Gespräche bereits wichtige kundenindividuelle und allgemein gültige Maßnahmen definiert werden. Regelmäßige Treffen und mehr Informationen über Produktneuheiten. Die Ausarbeitung detaillierter Aktionspläne für eine noch bessere Zusammenarbeit im Sinne des Kundeskunden. Die Durchführung gemeinsamer Tests von technischen Alternativen an der Druckmaschine. Hier nur einige Beispiele, wie ACTEGA Terra Kundenfeedback proaktiv begegnet. Denn: Allein wer die Erwartungen seiner Partner kennt und ernst nimmt, kann auch zukünftig kundenorientiert agieren. Derzeit werden weitere Maßnahmen festgelegt und zeitnah umgesetzt.